dr Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska, Uniwersytet Łódzki

Asystentka wizytówką gabinetu

słowa kluczowe:

satysfakcja, oczekiwania pacjentów

Na satysfakcję pacjenta – nabywcy świadczenia stomatologicznego wpływa postawa wszystkich zatrudnionych w gabinecie osob. W artykule przedstawiono mechanizm powstawania zadowolenia pacjenta z kontekstu usługowego oraz zaprezentowano wyniki badań dotyczących oczekiwań pacjentów w zakresie postaw i działań personelu pomocniczego gabinetu stomatologicznego.

The assistent as a visitcard of the dentist office

satisfaction, expectations of patients

The patient’s satisfaction is up to attitude affects all persons employed in the dentist office. The article presents the mechanism of the patient satisfaction with the service context, and shows the results of studies on patients' expectations in terms of attitudes and support staff the dentist office.