dr Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska, Instytut Ekonomik Stosowanych Uniwersytetu  Łódzkiego 

Znaczenie słuchania w komunikacji z pacjentami czyli: czy słuchasz pacjentów - klientów, czy tylko ich słyszysz?

słowa kluczowe:

słuchanie, styl komunikowania

Rozmowa z pacjentem wymaga uważnego słuchania, by informacje, które się przekazuje były czytelne dla odbiorcy. Artykuł wskazuje cechy aktywnego słuchania i wpływ systemu sensorycznego na komunikację z pacjentami.

Signification of listening in communication with patients Do you listen to the patients or just hear them?

listening, style of communication 

Conversation with patient demands attentive listening, to make information clear for addressee. Article shows features of active listening and influence of sensory style on the communication with patients.